PROCESSUS DE VENTE – Queens Hotel Linen

Le processus de vente sur le site Queens Hotel Linen a été conçu pour être simple, rapide et sécurisé. Voici les différentes étapes que suit chaque commande :

1. Consultation des produits

Le Client parcourt les différentes catégories du site.

Chaque fiche produit contient :

• Une description détaillée

• Les dimensions et matières

• Les photos du produit

• Le prix TTC

• Les options disponibles (couleurs, tailles…)

2. Ajout au panier

Le Client sélectionne la quantité, la taille ou la couleur souhaitée puis clique sur “Ajouter au panier”.
Le panier reste accessible à tout moment pour vérifier ou modifier les articles.

3. Validation du panier

Lorsque le Client est prêt à finaliser son achat, il clique sur “Commander”.
Un récapitulatif détaillé apparaît :

• Liste des articles

• Quantités

• Total TTC

• Frais de livraison éventuels
  Le Client peut encore ajuster sa commande avant validation.

4. Création de compte ou commande en tant qu’invité

Selon la configuration du site, le Client peut :
Créer un compte
Se connecter à un compte existant
Commander en tant qu’invité (si activé)

La création de compte permet de suivre l’historique des commandes et faciliter les achats futurs.

5. Saisie des informations de livraison

Le Client renseigne :

• Nom et prénom

• Adresse complète

• Ville / Gouvernorat

• Numéro de téléphone

• Toute précision utile pour le livreur

Les frais et délais de livraison sont affichés automatiquement selon la destination.

6. Choix du mode de paiement

Queens Hotel Linen propose plusieurs modes de paiement :

• Paiement en ligne sécurisé (si disponible)

7. Confirmation de la commande

Une fois le paiement ou la confirmation effectué(e), la commande est :

• Enregistrée

• Validée par Queens Hotel Linen

• Confirmée par email ou SMS avec un numéro de commande

8. Traitement et préparation

L’équipe logistique prépare le colis :

• Vérification des produits

• Emballage soigneux

• Attribution au transporteur

• Impression du bon de livraison

9. Expédition et livraison

Le colis est remis au transporteur partenaire.
Le Client reçoit :

• Un message de confirmation d’expédition

• Le délai estimé de livraison (généralement 2 à 5 jours ouvrables)

À réception, le Client doit vérifier l’état du colis.

10. Réception et service après-vente

Si le produit correspond à la commande : la vente est finalisée.
En cas de problème :

• Erreur de référence

• Produit défectueux

• Produit manquant

Le Client peut contacter le service client via :
Email : contact@queens-hotellinen.com
Téléphone : +216 24 300 700

Les retours ou échanges sont traités selon les CGV.